Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Alma Chocolat, nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos chocolats haut de gamme. Étant donné la nature périssable de nos produits, nous ne pouvons accepter de retours que dans des conditions très spécifiques.

Produits endommagés ou non conformes :
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Merci de fournir une photo du produit concerné à l'appui de votre réclamation. Après vérification, nous procéderons au remplacement gratuit du produit ou à un remboursement intégral.

Satisfaction gustative :
La dégustation étant une expérience personnelle et subjective, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou remboursement pour des raisons gustatives.

Procédure de demande :
Pour toute réclamation, contactez-nous à l'adresse contact@almachocolat.fr en précisant votre numéro de commande, la nature du problème rencontré, ainsi que des photos justificatives. Notre équipe s'engage à répondre rapidement et à trouver la solution la plus adaptée.

Remboursement :
En cas de remboursement validé, le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant notre confirmation de remboursement.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.